Mad, Sad, Glad — ретроспектива, которая разгружает команду

Классические форматы — Start, Stop, Continue или What Went Well — работают отлично, когда спринт прошёл ровно и команда готова говорить о процессах. Но бывает, что после тяжёлой итерации рациональные обсуждения буксуют: участники отвечают односложно, списки «что улучшить» пустые или формальные. В такой момент нужен другой заход — разгрузить команду, дать место эмоциям, а потом уже переходить к действиям. Ровно для этого придуман Mad, Sad, Glad.

Три колонки шаблона

Mad — что раздражало

Сюда идёт всё, что бесило в последней итерации: падающие тесты, дежурные ночные инциденты, блокирующий ответ от смежной команды, частая смена приоритетов. Важное правило — писать о процессах, ситуациях и результатах, а не о людях. Фраза «вечно ломающийся релиз по пятницам» — конструктивная, «Петя снова уронил прод» — нет. Фасилитатор мягко переформулирует карточки, если команда соскальзывает в персоналии.

Sad — что расстроило

Колонка для тихих сожалений: успели меньше, чем планировали; ушёл коллега, которого будет не хватать; красивая идея не долетела до релиза; переделывали фичу четыре раза. Это не претензии, а честное «жаль, что так вышло». Формулировки здесь обычно спокойные и помогают увидеть, где команда потеряла энергию, даже если формально всё было «по плану».

Glad — чему радовались

Противовес к первым двум колонкам: благодарности, гордость, маленькие победы. Сюда попадают не только крупные результаты, но и человеческие вещи — коллега подменил на дежурстве, команда впервые за месяц ушла с работы вовремя, фикс прилетел в прод с первой попытки. Колонку Glad важно заполнить даже после самого тяжёлого спринта: она удерживает встречу от сваливания в общее уныние и показывает, что опоры у команды всё-таки есть.

Когда этот формат работает лучше других

• После тяжёлого спринта: инциденты, овертайм, срыв дедлайна — команда эмоционально «перегрета», сухой анализ не тянет.
• Когда обсуждение «что улучшить» второй раз подряд приносит формальный список — это сигнал, что под действиями прячутся неприятные эмоции, которые надо назвать.
• После крупной организационной перемены: смена руководителя, переход на новый процесс, внезапные увольнения — формат легализует чувства вместо того, чтобы их замалчивать.
• В зрелой команде, где уже есть доверие и опыт других ретро — Mad, Sad, Glad требует психологической безопасности, иначе разговор скатится в поверхностный.
• Как «перезагрузка» между длинными сериями одинаковых ретро — смена формата сама по себе возвращает внимание участников.

Как провести за 50 минут

1. Договоритесь о правилах (5 минут)

Это ключевой шаг, который нельзя пропускать — от него зависит, заработает формат или нет. Проговорите три вещи: обсуждаем процессы и ситуации, а не людей; всё сказанное остаётся внутри команды; никто никого не перебивает и не оценивает. Если команда новая или на встрече есть руководители, стоит явно сказать, что Mad-карточки — это не жалоба в HR, а способ собрать сигналы.

2. Задайте контекст (3 минуты)

Напомните, какой период разбираем: последний спринт, месяц, проект. Попросите участников вспомнить конкретные моменты, а не «в целом». Конкретная карточка «три раза за неделю перезапускал фича-флаг» работает лучше абстрактного «задолбался с конфигом».

3. Индивидуальное заполнение (10 минут)

Все молча пишут карточки в три колонки. Тишина здесь важнее, чем в других форматах: эмоциональные темы легко затирают голос интровертов и джуниоров. Включите таймер на доске — это снимает у участников тревогу «я не успеваю» и задаёт общий ритм.

4. Группировка и голосование (7 минут)

Схожие карточки объединяются в стопки перетаскиванием. Затем включите голосование — по 3–4 голоса на участника на все колонки сразу. Часто самый «популярный» кластер оказывается в Mad или Sad: именно там болит сильнее всего, и с него начнётся обсуждение.

5. Обсуждение ключевых тем (15–20 минут)

Идите по топу голосов. На каждой теме сначала дайте автору пояснить карточку — что конкретно произошло, почему задело. Остальные слушают и добавляют детали, но не спорят. Задача фасилитатора — держать разговор про ситуацию, не давая ему свалиться ни в оправдания, ни в обвинения. Если тема уходит в сторону, кратко подсветите это и вернитесь к карточке.

6. От эмоций к действиям (5–7 минут)

Ключевой мостик, без которого формат превращается в чат поддержки. Выберите 1–3 самых значимых темы и спросите: «что мы с этим сделаем?». Договорённости записывайте в отдельную колонку «Действия» (её можно добавить к доске прямо по ходу встречи). Как и в других форматах, у каждой задачи должен быть владелец и срок — иначе она не случится.

7. Закрытие (3 минуты)

Перечитайте вслух Glad-топ и финальные действия. Последнее слово — за радостью и благодарностями, не за жалобами: это помогает команде выйти из встречи в нормальном эмоциональном тонусе. Сохраните доску — на следующей ретроспективе стоит начать с проверки, что изменилось по Mad-темам.

Психологическая безопасность — основа формата

Без безопасной атмосферы Mad-колонка либо пуста («всё нормально, что вы»), либо наоборот, превращается в список обид — и оба варианта бесполезны. Несколько простых приёмов помогают создать атмосферу, в которой команда говорит честно.

• Фасилитатор первым кидает карточку в Mad — обычно что-то нейтральное про процесс. Это сигнал, что колонка не «стукачество», а нормальный рабочий инструмент.
• Если на встрече есть руководитель, договоритесь, что он тоже пишет карточки и по умолчанию молчит в обсуждении — только слушает. Без этого младшие участники не заговорят.
• Анонимные карточки допустимы, если команда ещё не сработалась. Авторство можно раскрывать по желанию владельца во время обсуждения.
• Не превращайте итоги в отчёт наверх без согласия команды. Обобщённые выводы — можно; цитаты — только с явного «ок».
• Если кто-то явно эмоционален и «выгорает» на карточке — сделайте паузу, предложите переформулировать или отложить тему в 1:1. Ретро — не место для кризисов.

Типичные ловушки

• Пустая Glad. Команда увлеклась жалобами и забыла про победы. Попросите каждого добавить одну Glad-карточку явно — это не про «притвориться, что всё хорошо», а про нормальную ретроспективу.
• Обсуждение скатилось в персоналии. «Петя всё тормозит» — это не карточка, это перенос. Фасилитатор переформулирует: «дежурство по Петиному модулю, когда он в отпуске» — уже про процесс.
• Нет перехода к действиям. Команда выговорилась, выдохнула и разошлась без единой договорённости. Через спринт Mad-темы вернутся один к одному. Шаг 6 обязателен.
• Фасилитатор вместо слушателя стал участником спора. Если тема касается фасилитатора лично, разделите роли — попросите коллегу вести встречу по этой карточке.
• Слишком частое повторение. Если делать Mad, Sad, Glad каждый спринт, эмоциональный заряд формата притупляется. Чередуйте с более рациональными форматами — раз в 3–4 ретро достаточно.

Когда выбрать другой формат

Mad, Sad, Glad плохо работает, если команда только сформирована и доверия ещё нет — карточки Mad не заполнятся честно, и встреча даст обманчивое «всё норм». В такой ситуации лучше начать с Start, Stop, Continue: три нейтральные колонки про процессы не требуют эмоциональной близости.

Формат также не подходит, если на встрече несколько уровней иерархии (CEO + джуны + внешний консультант): младшие участники будут молчать или фильтровать. В смешанных составах надёжнее What Went Well — в нём акцент на «что улучшить», а не на чувствах.

Чем отличается от What Went Well и Start / Stop / Continue

От What Went Well формат отличается точкой входа: там начинают с фактов («что прошло хорошо»), здесь — с эмоционального отклика («что разозлило»). Это два разных способа вытащить одни и те же проблемы на стол. WWW даёт более «отчётный» результат, Mad, Sad, Glad — более человеческий и, парадоксально, более честный на выгоревших командах.

От Start, Stop, Continue — тем, что вообще не про действия на первом шаге. Start/Stop/Continue гонит команду к решениям с первой минуты, а Mad, Sad, Glad сначала разгружает и только потом подсвечивает темы, которые стоит менять. Если на предыдущем ретро по Start/Stop/Continue «Action items» получились формальными — скорее всего, имеет смысл сделать следующее по Mad, Sad, Glad.

Попробуйте на ближайшей ретроспективе

Откройте страницу техники Mad, Sad, Glad и нажмите «Создать доску по этому шаблону» — три колонки уже настроены, остаётся пригласить команду. Если хочется сравнить с другими форматами — загляните в каталог ретроспективных техник. А обзорную статью про раздел «Техники» стоит прочитать, если вы ещё не знаете, какие шаблоны у нас есть.